Політика конфіденційності

1. Володілець персональних даних

Володільцем персональних даних є Управління житлово-комунального господарства Прилуцької міської ради. Обробку даних під час виконання заявок і звернень також здійснює оператор послуги — КП «Послуга» Прилуцької міської ради (розпорядник персональних даних).

• Адреса: м. Прилуки, вул. Білецького Носенка, 7
• Телефон диспетчерської: +380668441716
• Електронна пошта: kpposluga@ukr.net

2. Які дані ми обробляємо

Під час подання звернення через форму «Звернення» ви можете надати:

• прізвище, імʼя, по батькові заявника;
• контактний телефон та/або адресу електронної пошти;
• адресу або місце, якого стосується звернення;
• текст звернення та, за бажанням, фотододатки;
• геопозначку на мапі, якщо ви самостійно її вкажете.

Технічні дані: IP-адреса та відомості про браузер фіксуються в журналах сервера й журналі захисту від зловживань (обмеження частоти звернень) і не використовуються для формування профілю користувача.

Перегляд мапи, графіків, правил сортування та новин не потребує реєстрації та не супроводжується збором персональних даних.

3. Мета та правова підстава обробки

• Розгляд звернень громадян — реєстрація, опрацювання, надання відповіді, контроль виконання. Підстава: виконання володільцем повноважень, визначених Законом України «Про звернення громадян», та згода субʼєкта персональних даних (пункт 1 частини першої статті 11 Закону України «Про захист персональних даних»).
• Зворотний звʼязок — інформування заявника про статус звернення каналами, які він зазначив.
• Безпека сервісу — запобігання автоматизованим зловживанням і технічним збоям. Підстава: законний інтерес володільця.

Надання персональних даних є добровільним. Ненадання обовʼязкових даних (зокрема ПІБ та хоча б одного каналу звʼязку) унеможливлює реєстрацію звернення й надання відповіді.

4. Передавання даних третім особам

Персональні дані можуть передаватися виключно:

• оператору послуги та профільним підрозділам — у межах, потрібних для розгляду звернення;
• постачальникам технічних послуг (хостинг, надсилання електронних листів і сповіщень, зберігання файлів) — як розпорядникам, на підставі договорів, що містять зобовʼязання щодо захисту даних;
• органам державної влади та місцевого самоврядування — у випадках і в порядку, передбачених законом.

Дані не продаються, не передаються для реклами й не використовуються для автоматизованого прийняття рішень, що мають юридичні наслідки для субʼєкта.

Окремі технічні послуги (хостинг, електронна пошта) можуть надаватися постачальниками, інфраструктура яких розташована за межами України. У такому разі передавання здійснюється за умови забезпечення належного рівня захисту даних відповідно до статті 29 Закону України «Про захист персональних даних».

5. Строк зберігання

Звернення та повʼязані з ними персональні дані зберігаються протягом строку, встановленого номенклатурою справ володільця для звернень громадян (як правило, 5 років), після чого знищуються в установленому порядку. Технічні журнали зберігаються не довше 12 місяців. Дані, що обробляються лише на підставі згоди, знищуються також у разі відкликання згоди, якщо немає іншої правової підстави для їх зберігання.

6. Файли cookie та локальне сховище

Використовуються лише технічно необхідні cookie та локальне сховище браузера:

• сесійні cookie співробітника — для роботи захищеного кабінету (не встановлюються відвідувачам публічної частини);
• NEXT_LOCALE — запамʼятовує обрану мову інтерфейсу;
• позначка про ознайомлення з повідомленням про cookie — щоб не показувати його повторно.

Сторонні аналітичні, рекламні чи трекінгові сервіси не використовуються.

7. Права субʼєкта персональних даних

Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте право:

• знати про джерела, місцезнаходження та мету обробки своїх даних;
• отримувати доступ до своїх даних;
• вимагати виправлення неточних даних, а також їх видалення чи обмеження обробки, якщо дані обробляються з порушенням закону;
• відкликати згоду на обробку;
• звертатися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

Щоб скористатися правами, надішліть запит на контакти володільця, зазначені в розділі 1. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до відкликання, і не припиняє розгляд уже зареєстрованого звернення, якщо це передбачено законодавством.

8. Захист даних

Застосовуються організаційні та технічні заходи захисту: шифрування зʼєднання (HTTPS), розмежування доступу співробітників за ролями, журналювання дій у захищеному кабінеті, двофакторна автентифікація для працівників, регулярне оновлення програмного забезпечення.

9. Зміни до Політики

Політику може бути оновлено у звʼязку зі змінами в законодавстві або в роботі сервісу. Актуальна редакція завжди доступна на цій сторінці із зазначенням дати оновлення. Істотні зміни додатково анонсуються в розділі «Новини».